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云端心连心 电话暖游客

发布时间:2022年04月20日 阅读:134 次 字号:[  ] 【关闭

春节期间,峨眉山高山区银装素裹、中低山区残雪消融,美不胜收,游客络绎不绝。连续几日,早上8点过,前往雷洞坪高山区的车票已经售罄,景区实行交通管制,仍有大量在途游客希望进入景区游览,纷纷拨打峨眉山景区咨询投诉电话0833—5533355了解最新情况。

“您好,这里是峨眉山景区,请问有什么可以帮到您?”在景区投诉咨询处理中心,这句暖心话此起彼伏,5位话务员头戴耳麦,眼盯屏幕,手敲键盘,一直忙个不停。“今天雷洞坪高山区车票已售罄,建议您前往万年寺、清音阁中山区游览。”“景区已交通管控,自驾车建议停在黄湾停车场或花海停车场,转乘景区旅游观光车。”话务员们不停地接电话、耐心解答游客问题,只为倾听电话另一端的诉求,帮助他们解忧排难,让他们在峨眉山过一个安心、舒心的春节假期。

春节前,景区从各个职能部门抽调人员进行岗前培训,补充投诉咨询中心坐席,热线电话也由平时的2条增加为5条,为游客提供7×24小时不间断的人工服务,话务员们以不见面方式,默默地为游客守候,通过电话传递着峨眉山景区的关怀和温暖。

涉旅咨询来电由话务员直接线上解答,涉旅投诉来电先由话务员在线协调,协调解决不了的第一时间派单至相关职能部门处理。来电主要涉及景区天气、游览线路、疫情防控政策咨询等,反映临时交通管控、道路状况、购票等问题。1月31日至2月6日,0833—5533355共受理游客咨询投诉5480件,实现了服务满意率100%,投诉调查办结率100%,无一起重大旅游服务质量投诉事件发生。