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【文明实践】你不知道的峨眉山景区:文明坚守 “美”在背后

发布时间:2022年04月20日 阅读:52 次 字号:[  ] 【关闭

金秋十月,四川省峨眉山景区迎来层林尽染、红叶飘舞的最美秋色,吸引着五湖四海的游客纷至沓来。但你也许不知道,在景区人气“火爆”的背后,还有着一群默默奉献着的人。

从深夜到凌晨、从山路到悬崖、从山顶到山脚……在游客们尽情享受美景的时候,他们坚守在大家很少关注到的岗位上,尽心尽力诠释责任与义务;他们甘当欢乐背后的“隐形者”,在平凡而又忙碌的岗位上,为景区亮丽的“风景线”添上浓墨重彩的一笔。

安全的背后是日以继夜的陪伴

“我们找不到方向了,请帮帮忙!”10月12日21时30分许,位于峨眉山清音阁景区的心连心旅游服务“小亭子”接到求助:附近有2名游客在“冷线”徒步旅行时迷路。收到消息后,片区管理处立即组织“小红衫”赶到现场,及时在“一线天”附近找到游客,为他们提供补充热量的干粮,待体力恢复后护送到清音平湖住宿点。

峨眉山景区面积154平方千米,景点众多,大量游客分散在全山各处,安全保障是第一要务。每当夜幕降临,游客陆续进入梦乡,而在大家看不到的夜色中,还有彻夜的坚守和陪伴,以应对随时可能发生的状况。

10月13日22时许,景区万年管理处工作人员例行夜间巡查,发现4名游客在灵官楼休憩长廊休息。经过询问了解,这4名游客打算夜行徒步上金顶观看日出。

峨眉山景区山高坡陡、地形复杂,昼夜温差大,深夜徒步存在严重安全隐患。在按要求对游客进行疫情防控查询后,工作人员耐心劝解,游客最终同意次日清晨再出发。由于国庆黄金周期间附近住宿爆满,工作人员多次电话联系,终于帮游客找到附近的农家乐,安排一行4人就近休息。

热闹的背后是不畏孤单的坚守

九老洞管理处位于峨眉山“双遗产”精品徒步线路的核心,辖区内有息心所、华严顶、仙峰寺(九老洞)、洗象池等景点,自然资源丰富、人文底蕴深厚,但也是景区战线最长、地形最复杂的区域。

“管理处共4个管理站,最远的离公路18公里,最近的也要走7.5公里。”2015年,张明龙来到九老洞管理处工作,从此便扎根在这深山中。他告诉记者,相较于热闹景点,这里的游客并不多,淡季时每天经过的游客最少仅个位数,但地质巡查、旅游咨询、安全护送等服务工作,却一天也不能落下。

10月15日8点过,张明龙和同事杨怀利安全巡查至洗象池,在小食店门口遇到一位游客带两个年幼的孩子求助。原来,3岁的孩子前一天晚上淋雨后头疼呕吐,她无法背着两个孩子徒步上山,如今进退两难。“如果通知滑竿来接人就太晚了!”为了让孩子尽快得到救治,张明龙、杨怀利和该游客沟通后,决定亲自将孩子背至7公里外的雷洞坪乘车。

就这样,两人轮流背起孩子,一步一步走在山路上,原本单人只需要2小时的徒步线路,最后“负重”走了3小时。当日11时30分许,张明龙、杨怀利终于将游客送到雷洞坪,母子3人得以乘车下山治疗。该游客万分感激、热泪盈眶。

位于景区仙峰寺和洗象池中间悬崖地段的龙桥沟,是登临金顶的必经之路,也是地质灾害发生地。为保障游客通行安全,管理处的“小红衫”们坚守现场,每次都要亲自查验,确定安全后再护送游客迅速通过。据统计,今年国庆期间,九老洞景区已护送超1300名游客安全通过徒步险要地段。

畅通的背后是细致入微的服务

10月16日凌晨4时30分许,游客们还在睡梦中,峨眉山景区的观光车驾驶员汪斌已经起床,简单收拾后,便要提前赶到零公里车站,准备5点30分的首趟发车。

此时的峨眉山一片宁静,景区公路上,只有公路巡查的工作人员走过。他们的脚步覆盖全山的公路,需要在首趟观光车发车前完成巡查。“这样的工作天亮后仍要继续,此外我们还安排有地质观察员,

24小时对地质灾害点进行巡查,确保车辆安全通行。”峨眉山景区管委会交通运输局相关负责人介绍。

“首趟观光车发班后,我们根据景区需要接送游客。”汪斌告诉记者,国庆期间,为了尽量休息好、保持最佳精神状态,驾驶员住在山腰的服务站,他7天没有回过家。

“我是峨眉山人,也是景区的一份子,我们代表着峨眉山的形象。”汪斌告诉记者,像他一样的观光车驾驶员共有320多名,峨眉山天气多变、雨雾较多,让游客安全抵达、玩得开心,就是大家最大的心愿。

  火爆的背后是温暖贴心的关怀

“您好,这里是峨眉山景区,请问有什么需要帮助?”热闹的黄湾游客中心,每天迎来送往游客不断。在游客很少前往的一处安静办公区里,只有热线接听的声音不时响起,这里便是“5533355”峨眉山旅游咨询投诉电话的办公地。

“游客等不得,不管大小事只要提出来,我们就得迅速协调,尽快通知到各片区马上处理。”峨眉山景区旅游执法大队副大队长廖佳秋告诉记者,热线电话24小时在线,国庆期间,电话数量增加到5台,参与值班接电话的工作人员达到12人,每日接听电话数百个。

只闻其声、不见其人。在“看不见”的岗位上,工作人员用声音为游客服务。10月5日16时许,一通求助电话接入:“我的车停在黄湾忘了关天窗,我担心待会下雨。”游客事、无小事,工作人员挨着寻找,发现游客一行的3辆车都未关天窗,便找到雨披为其遮挡。从细小处入手,景区的温暖贴心让游客满意而归。

据悉,今年国庆黄金周,峨眉山景区推出“五小”宠游客服务,进一步推进“景城一体”网格化管理,设置153个心连心旅游服务点,共超过3000名工作人员参与心连心旅游服务,为游客24小时排忧解难,获得一致好评。

“不管是看得见还是看不见的坚守,对我们而言都是最日常的工作,也是景区‘保畅通、保安全、保服务质量’应该做到的。”峨眉山景区旅游文化局局长尧斌告诉记者,从环卫清洁到地质巡查、从索道检修到交通保障,景区的背后是数千名工作人员的长期付出;良好的旅游环境,是景区人给游客的最好“答卷”。