“能在普通的岗位上为文明旅游事业增光添彩，我觉得很荣幸。”得知自己荣获2021年文明督导员，四川峨眉山风景名胜区管理委员会报国管理处报国管理岗第一负责人王建华有感而发。

进入峨眉山景区管委会工作18年，王建华在扮演好景区管理者和保护者角色的同时，始终为游客提供暖心服务，自觉践行倡导文明旅游，持之以恒地浇灌着文明旅游之花。凭借这份坚持，他还先后荣获乐山市“共产党员示范岗”、峨眉山市“生态环境保护工作先进个人”以及峨眉山景区管委会的年度“优秀共产党员”“先进工作者”等称号。

回想起2003年，峨眉山风景名胜区管理委员会清音阁管理处的一则岗位信息，让彼时的王建华犹豫起来。是继续留在现有岗位工作，还是去做一名景区工作者？

“我一直对峨眉山都有特殊的感情，也想在跨行的角色转换中，为家乡的旅游事业作出自己的贡献。”王建华说，经过思量，2003年底，他便主动选择调往清音阁管理处工作。

“以前我是以游客的身份进入景区，但这一次是以旅游人的身份进入，身上多了一份责任感。”回忆起刚刚到清音阁管理处工作的情景，王建华至今记忆犹新，“工作从日常的办公室事务变成了多数时间在户外维护旅游秩序，这和自己作为游客时完全不一样。”

“新工作主要是负责环境卫生和旅游秩序维护，一开始还有点儿不太适应。”王建华说，在老同志带领和帮助下，他很快便能得心应手地处理好各项工作。

不久之后，因工作需要，王建华来到报国管理处工作，并担任报国管理岗第一负责人。

“很多时候自己很累，但看到游客满意的笑容，就感觉自己的付出是值得的。”王建华说，“景区的工作让我获得了不一样的快乐。”

帮助游客寻找丢失财物、给受伤游客包扎涂药、驾驶“暖心服务车”转送游客……长期以来，在做好本职工作的同时，王建华还不忘为游客提供暖心服务，并坚持对各类不文明行为进行督导。

新冠疫情发生以来，亮码扫码、戴口罩等成为旅行标配。去年9月，景区报国寺庙门口一位女游客因不按防疫要求“扫码（健康码）亮码”非要硬闯入寺，与寺庙门卫发生了冲突。当时正在辖区内巡查的王建华看到后，立即上前询问原因并进行劝导。

“她的态度很不好，引起了周围游客的不满。”王建华说，为了不影响其他游客，他请涉事女游客前往广场休息处，并耐心解释防疫措施和扫码进入寺庙的必要性。随后，这名女游客按程序要求扫码后进入寺庙，临行前还向王建华表示，她一定会将文明旅游牢记于心。

工作之余，王建华还会向自己身边的亲朋好友进行文明旅游知识普及。“需要把文明融入日常的每一件小事当中去，引起大家的重视。我会常常教育自己的孩子不要说脏话、乱丢纸屑垃圾，让他从小就养成文明的好习惯。”

良好的旅游市场秩序是文明旅游中的重要一环。王建华经常和同事们一道在报国管理处辖区内进行文明旅游宣传，并通过整治无证经营、打击违规销售、树立诚信经营示范等方式，维护游客权益。

文明旅游不是朝夕之功，需要长期坚持和守护。在多年的工作中，王建华始终把倡导文明旅游作为重要职责。

2021年国庆假期首日，峨眉山景区报国寺庙前广场上游客络绎不绝。突然，一名只穿着内衣的中年男子四处游走，引发了游客的恐慌，正在巡查的王建华见状立即上前将该男子制服，并迅速带离广场。

随后，王建华对该男子的不文明行为进行了批评教育。“当时感觉他应该是醉酒所致，也没有想过是否自己会有什么危险。”王建华说，他当时没有想太多，只是为了及时恢复现场秩序，让其他游客安心安全游玩。

每逢大型节假日，峨眉山都会迎来大量游客，这给王建华的工作带来了不小的压力。“经常从凌晨四五点起床忙到午夜时分。”王建华说，能服务好游客，让他们享受愉快的假期是一件有意义的事。

“我想用自己有限的力量把文明旅游理念传递给更多的人。”王建华说，长期的工作让他养成了文明旅游的好习惯。

“文明旅游事关每一个人，需要全社会共同参与、共同营造。”王建华说，接下来，他将继续坚持从每一件小事做起，争取让自己成为一名更加合格的文明旅游宣传者、示范者和践行者。