春节期间，峨眉山高山区银装素裹、中低山区残雪消融，美不胜收，游客络绎不绝。连续几日，早上8点过，前往雷洞坪高山区的车票已经售罄，景区实行交通管制，仍有大量在途游客希望进入景区游览，纷纷拨打峨眉山景区咨询投诉电话0833—5533355了解最新情况。

“您好，这里是峨眉山景区，请问有什么可以帮到您？”在景区投诉咨询处理中心，这句暖心话此起彼伏，5位话务员头戴耳麦，眼盯屏幕，手敲键盘，一直忙个不停。“今天雷洞坪高山区车票已售罄，建议您前往万年寺、清音阁中山区游览。”“景区已交通管控，自驾车建议停在黄湾停车场或花海停车场，转乘景区旅游观光车。”话务员们不停地接电话、耐心解答游客问题，只为倾听电话另一端的诉求，帮助他们解忧排难，让他们在峨眉山过一个安心、舒心的春节假期。

春节前，景区从各个职能部门抽调人员进行岗前培训，补充投诉咨询中心坐席，热线电话也由平时的2条增加为5条，为游客提供7×24小时不间断的人工服务，话务员们以不见面方式，默默地为游客守候，通过电话传递着峨眉山景区的关怀和温暖。

涉旅咨询来电由话务员直接线上解答，涉旅投诉来电先由话务员在线协调，协调解决不了的第一时间派单至相关职能部门处理。来电主要涉及景区天气、游览线路、疫情防控政策咨询等，反映临时交通管控、道路状况、购票等问题。1月31日至2月6日，0833—5533355共受理游客咨询投诉5480件，实现了服务满意率100%，投诉调查办结率100%，无一起重大旅游服务质量投诉事件发生。