金秋十月，四川省峨眉山景区迎来层林尽染、红叶飘舞的最美秋色，吸引着五湖四海的游客纷至沓来。但你也许不知道，在景区人气“火爆”的背后，还有着一群默默奉献着的人。

从深夜到凌晨、从山路到悬崖、从山顶到山脚……在游客们尽情享受美景的时候，他们坚守在大家很少关注到的岗位上，尽心尽力诠释责任与义务；他们甘当欢乐背后的“隐形者”，在平凡而又忙碌的岗位上，为景区亮丽的“风景线”添上浓墨重彩的一笔。

安全的背后是日以继夜的陪伴

“我们找不到方向了，请帮帮忙！”10月12日21时30分许，位于峨眉山清音阁景区的心连心旅游服务“小亭子”接到求助：附近有2名游客在“冷线”徒步旅行时迷路。收到消息后，片区管理处立即组织“小红衫”赶到现场，及时在“一线天”附近找到游客，为他们提供补充热量的干粮，待体力恢复后护送到清音平湖住宿点。

峨眉山景区面积154平方千米，景点众多，大量游客分散在全山各处，安全保障是第一要务。每当夜幕降临，游客陆续进入梦乡，而在大家看不到的夜色中，还有彻夜的坚守和陪伴，以应对随时可能发生的状况。

10月13日22时许，景区万年管理处工作人员例行夜间巡查，发现4名游客在灵官楼休憩长廊休息。经过询问了解，这4名游客打算夜行徒步上金顶观看日出。

峨眉山景区山高坡陡、地形复杂，昼夜温差大，深夜徒步存在严重安全隐患。在按要求对游客进行疫情防控查询后，工作人员耐心劝解，游客最终同意次日清晨再出发。由于国庆黄金周期间附近住宿爆满，工作人员多次电话联系，终于帮游客找到附近的农家乐，安排一行4人就近休息。

热闹的背后是不畏孤单的坚守

九老洞管理处位于峨眉山“双遗产”精品徒步线路的核心，辖区内有息心所、华严顶、仙峰寺（九老洞）、洗象池等景点，自然资源丰富、人文底蕴深厚，但也是景区战线最长、地形最复杂的区域。

“管理处共4个管理站，最远的离公路18公里，最近的也要走7.5公里。”2015年，张明龙来到九老洞管理处工作，从此便扎根在这深山中。他告诉记者，相较于热闹景点，这里的游客并不多，淡季时每天经过的游客最少仅个位数，但地质巡查、旅游咨询、安全护送等服务工作，却一天也不能落下。

10月15日8点过，张明龙和同事杨怀利安全巡查至洗象池，在小食店门口遇到一位游客带两个年幼的孩子求助。原来，3岁的孩子前一天晚上淋雨后头疼呕吐，她无法背着两个孩子徒步上山，如今进退两难。“如果通知滑竿来接人就太晚了！”为了让孩子尽快得到救治，张明龙、杨怀利和该游客沟通后，决定亲自将孩子背至7公里外的雷洞坪乘车。

就这样，两人轮流背起孩子，一步一步走在山路上，原本单人只需要2小时的徒步线路，最后“负重”走了3小时。当日11时30分许，张明龙、杨怀利终于将游客送到雷洞坪，母子3人得以乘车下山治疗。该游客万分感激、热泪盈眶。

位于景区仙峰寺和洗象池中间悬崖地段的龙桥沟，是登临金顶的必经之路，也是地质灾害发生地。为保障游客通行安全，管理处的“小红衫”们坚守现场，每次都要亲自查验，确定安全后再护送游客迅速通过。据统计，今年国庆期间，九老洞景区已护送超1300名游客安全通过徒步险要地段。

畅通的背后是细致入微的服务

10月16日凌晨4时30分许，游客们还在睡梦中，峨眉山景区的观光车驾驶员汪斌已经起床，简单收拾后，便要提前赶到零公里车站，准备5点30分的首趟发车。

此时的峨眉山一片宁静，景区公路上，只有公路巡查的工作人员走过。他们的脚步覆盖全山的公路，需要在首趟观光车发车前完成巡查。“这样的工作天亮后仍要继续，此外我们还安排有地质观察员，

24小时对地质灾害点进行巡查，确保车辆安全通行。”峨眉山景区管委会交通运输局相关负责人介绍。

“首趟观光车发班后，我们根据景区需要接送游客。”汪斌告诉记者，国庆期间，为了尽量休息好、保持最佳精神状态，驾驶员住在山腰的服务站，他7天没有回过家。

“我是峨眉山人，也是景区的一份子，我们代表着峨眉山的形象。”汪斌告诉记者，像他一样的观光车驾驶员共有320多名，峨眉山天气多变、雨雾较多，让游客安全抵达、玩得开心，就是大家最大的心愿。

　　火爆的背后是温暖贴心的关怀

“您好，这里是峨眉山景区，请问有什么需要帮助？”热闹的黄湾游客中心，每天迎来送往游客不断。在游客很少前往的一处安静办公区里，只有热线接听的声音不时响起，这里便是“5533355”峨眉山旅游咨询投诉电话的办公地。

“游客等不得，不管大小事只要提出来，我们就得迅速协调，尽快通知到各片区马上处理。”峨眉山景区旅游执法大队副大队长廖佳秋告诉记者，热线电话24小时在线，国庆期间，电话数量增加到5台，参与值班接电话的工作人员达到12人，每日接听电话数百个。

只闻其声、不见其人。在“看不见”的岗位上，工作人员用声音为游客服务。10月5日16时许，一通求助电话接入：“我的车停在黄湾忘了关天窗，我担心待会下雨。”游客事、无小事，工作人员挨着寻找，发现游客一行的3辆车都未关天窗，便找到雨披为其遮挡。从细小处入手，景区的温暖贴心让游客满意而归。

据悉，今年国庆黄金周，峨眉山景区推出“五小”宠游客服务，进一步推进“景城一体”网格化管理，设置153个心连心旅游服务点，共超过3000名工作人员参与心连心旅游服务，为游客24小时排忧解难，获得一致好评。

“不管是看得见还是看不见的坚守，对我们而言都是最日常的工作，也是景区‘保畅通、保安全、保服务质量’应该做到的。”峨眉山景区旅游文化局局长尧斌告诉记者，从环卫清洁到地质巡查、从索道检修到交通保障，景区的背后是数千名工作人员的长期付出；良好的旅游环境，是景区人给游客的最好“答卷”。